Bizikleta-tailerrentzako CRMa: zertarako balio duen benetan
«CRM» enpresa handiko hitz baten antza du, tailer bateko mostradoretik urrun. Baina siglen atzean oso ideia zehatza dago: zure bezeroen eta beren bizikleten historia itzultzen diren diru-sarrera bihurtzea. Hemen duzu zertarako balio duen, jargoirik gabe.
Kudeaketa-softwarea eta CRMa: zein den aldea
Sarritan nahasten dira, baina bi gauza desberdinei begiratzen diete. Kudeaketa-softwareak gaurko lana gobernatzen du: irekitako agindua, deskontatu beharreko pieza, jaulki beharreko ordainagiria. CRM batek denboran zeharreko harremana gobernatzen du: nor den bezero hau, zein bizikleta dituen, iraganean zer egin duen eta noiz behar zaituen berriro.
Gaurra gobernatzen du
Lan-aginduak, stocka, kutxa, fakturazioa. Denda oraintxe martxan mantentzen du: zer egin behar den jakitea eta lana trabarik gabe ixtea.
Itzulera gobernatzen du
Bezeroaren eta bizikletaren historia, zerbitzu-maiztasuna, gogorarazpenak eta komunikazioa. Behin sartu direnak itzularazten ditu.
Bereizketak axola du denda gehienek, nolabait, kudeaketa-software bat dutelako —lan-aginduen talonario bat besterik ez bada ere—, baina ia batek ere ez du CRMa benetan lantzen. Eta pena da, hor ezkutatzen baita berreskuratzeko errazena den diru-sarrera: ez irabazi beharreko bezero berriak, baizik eta jada dituzunak eta maizago itzul litezkeenak.
Zergatik axola duen bizikletaren historiak bezeroarenak baino gehiago
CRM generiko batek pertsonak ezagutzen ditu: izena, telefonoa, posta, agian batez besteko tiketa. Bizikleta-tailer batentzat hori argazkiaren erdia da. Bezeroak ez du bere burua dendara ekartzen: bizikleta bat ekartzen du, batzuetan hiru. Bizikleta da higatzen dena, katea aldatu behar duena, bermean motorra duena, berrikuspena zor duena.
Bizikletari lotutako historia —ez pertsonari bakarrik— da gogorarazpen bat sinesgarri egiten duena. «Urtebete igaro da zure azken berrikuspenetik» gogorarazpen generikoa da. «Zure gravel bizikletak 3.000 km egin ditu azken kate-aldaketatik: komeni da berrikustea» erreserbatzeko arrazoi bat da. Bi mezuen arteko aldea guztiz bizikletaren historian dago, eta hori da ez ikusiarena egiten den mezu baten eta agendako hitzordu baten arteko aldea.
Gutxik kontuan hartzen duten alderdi bat ere badago: historia hori bezeroarentzat ere baliotsua da. Bere bizikletak zure tailerrean fitxa oso eta eguneratua duela dakienari zailagoa egiten zaio mekanikariz aldatzea, beste inon hutsetik hasiko litzatekeelako. Bizikletaren historia ez da zure gogorarazpen-tresna soilik: bezeroa geratzearen arrazoia da.
Mantentze-gogorarazpenak diru-sarrera errepikari gisa
Mantentzea, izatez, errepikatzen den diru-sarrera bat da: erabilitako bizikleta bat berrikusi egiten da, higatu egiten da, itzuli egiten da. Baina errepikapen hau norbaitek eragiten badu bakarrik gertatzen da. Zoriari utzita, bezeroa zerbait hausten denean itzultzen da, hau da, berandu, umore txarrez eta askotan beste inora. Une egokian gogorarazpen batekin, behar duenean itzultzen da, lasai eta zugana.
Mekanismoa sinplea da eta, horregatik, indartsua. Sistemak badaki noiz egin zen azken lana eta noiz beharko den hurrengoa kalkulatzen du, bizikleta-motaren eta erabileraren arabera. Une egokian gogorarazpen automatiko bat ateratzen da. Bezeroak erreserbatzen du. Konponketa bakar bat denboraldi bakoitzean diru-sarrera sortzen duen harreman bihurtzen da, ehunka bizikletaren epeak buruz gogoratu beharrik gabe.
Auto-kontzesionarioek berrikuspenekin hamarkadetan erabili duten logika bera da. Bizikletaren munduan oraindik arraroa da, eta horregatik funtzionatzen du hain zuzen ere: gogorarazpenak bidaltzen dituenak bezerora iristen da ondoko tailerra baino lehen. Ihes isila —kexatu gabe, besterik gabe, itzultzen ez den bezeroa— inork neurtzen ez duen galera da eta CRMa gelditzeko jaio zena.
Hiru adibide zehatz
Teoria ondo dago, baina balioa eguneroko eszenatokietan ikusten da. Hemen dituzu bizikletari lotutako CRM batek kutxako emaitza aldatzen duen hiru egoera.
Katearen berrikuspena
Bizikletak katea berrikusi behar den kilometrajera iristen da. Gogorarazpen zuzendu bat ateratzen da. Bezeroak erreserbatzen du eta agian kasete bat eta pastilla batzuk ere gehitzen ditu: gogorarazpen bat, hiru lerro fakturan.
eBike bermea
Motorraren matxura: serie-zenbakia, muntatze-data eta bermea behar dituzu hogei segundotan mostradorean. Bizikletaren historiarekin kasua berehala irekitzen da; kalkulu-orri batean, bezeroak itxaron egiten du eta pazientzia galtzen du.
Denboraldiko gogorarazpena
Neguaren amaiera: bere bizikleta hilabetetan tailerretik pasa ez den bezeroei gogorarazpen batek udaberriko agenda betetzen du, lehen egun beroen gailur kaotikoa itxaron beharrean. Karga banatuta, diru-sarrerak aurreratuta.
CRMa eta kudeaketa-softwarea leku berean
Arazo klasikoa da kudeaketa-softwarea eta CRMa elkarrekin hitz egiten ez duten bi tresna desberdinetan bizi direla: gaurko lana alde batetik, bezeroarekiko harremana bestetik, eta zubirik gabe bien artean. Hala gogorarazpenak inoiz ez dira ateratzen, inori ez baitzaio gustatzen mostradorean gertatutakoa bigarren sistema batean berridaztea.
CrankPal biak elkarrekin mantentzen ditu. Lan-agindu bakoitzak bizikletaren historia automatikoki elikatzen du, zerbitzu-gogorarazpenak historia horretatik bertatik ateratzen dira, eta bezeroarekiko komunikazioa —WhatsApp, posta eta sareak— sarrera-ontzi bakar batera iristen da, bezeroaren fitxa klik batera duela. Bizikleta-erroldak eta bizikletaren pasaporteak makina bakoitzari fitxa oso bat ematen diote, bezeroa denboran zehar jarraitzen duena.
Mantentzearen diru-sarrera errepikaria da dendaren errentarik gutxietsiena. Aktibatzeak ez du inbertsio handirik eskatzen, bizikletaren historia egituratua eta gogorarazpen egokiak baizik. Free planak hori guztia zure benetako bezeroekin probatzen uzten dizu.
Itzularazi jada dituzun bezeroak
Sortu zure CrankPal kontua eta aktibatu Free plana. Bizikletaren historia, zerbitzu-gogorarazpenak eta bezeroarekiko komunikazioa kudeaketa-software berean.
Hasi doan Doan hasteko · Kreditu-txartelik gabeOhiko galderak
Zein da kudeaketa-software baten eta CRM baten arteko aldea?
Kudeaketa-softwareak gaurko lana gobernatzen du —lan-aginduak, stocka, kutxa, fakturazioa—. CRM batek denboran zeharreko harremana gobernatzen du —bezeroaren eta bizikletaren historia, gogorarazpenak, komunikazioa—. Denda batentzat baliorik handiena biak sistema berean bizi direnean eta historia bere kabuz eraikitzen denean da.
Zergatik axola du bizikletaren historiak bezeroarenak baino gehiago?
Bezeroa ez delako higatzen, bizikleta bai. Bizikletaren kilometrajea, osagaiak eta bermeak dira itzultzeko arrazoiak sortzen dituztenak. Bizikletaren benetako egoerari lotutako gogorarazpen bat sinesgarria da eta erreserbak dakartza; data batean bakarrik oinarritutako gogorarazpen generiko bat ez ikusiarena egiten da.
Benetan funtzionatzen al dute mantentze-gogorarazpenek?
Bai, eta autoen berrikuspenen logika bera da. Bizikletaren munduan oraindik arraroak dira, beraz bidaltzen dituenak bezerora iristen da ondoko tailerra baino lehen. Konponketa bakar bat denboraldiko itzulera bihurtzen dute eta besterik gabe itzultzen ez direnen ihes isila gelditzen dute.