CRM do shiopaí rothar: cad chuige atá sé dáiríre

Bogearraí bainistíochta agus CRM: cén difríocht

Measctar go minic iad, ach breathnaíonn siad ar dhá rud dhifriúla. Rialaíonn bogearraí bainistíochta obair an lae inniu: an t-ordú oscailte, an pháirt le baint, an admháil le heisiúint. Rialaíonn CRM an caidreamh le himeacht ama: cé hé an custaiméir seo, cé na rothair atá aige, cad atá déanta aige san am atá caite agus cathain a bheidh gá aige leat arís.

Tá tábhacht leis an idirdhealú mar go bhfuil, i bhfoirm éigin, bogearraí bainistíochta ag formhór na siopaí — fiú díreach pad orduithe oibre — ach ní oibríonn beagnach aon cheann acu an CRM i ndáiríre. Agus is trua é sin, mar is ansin a fholaíonn an t-ioncam is fusa a aisghabháil: ní custaiméirí nua le buachan, ach na cinn atá agat cheana a d'fhéadfadh filleadh níos minice.

Cén fáth a bhfuil stair an rothair níos tábhachtaí ná stair an chustaiméara

Tá aithne ag CRM cineálach ar dhaoine: ainm, guthán, ríomhphost, b'fhéidir an fháltas meánach. Do shiopa rothar is é sin leath den phictiúr. Ní thugann an custaiméir é féin chuig an siopa: tugann sé rothar, uaireanta trí cinn. Is é an rothar a chaitheann, a bhfuil slabhra le hathrú aige, mótar faoi ráthaíocht, seirbhís ag teacht chun bheith dlite.

Is í stair ancaireachta chuig an rothar — ní hamháin an duine — an rud a fhágann meabhrúchán inchreidte. Is meabhrúchán cineálach é "tá bliain caite ó do sheirbhís dheireanach". Is cúis áirithinte é "tá 3,000 km déanta ag do rothar gairbhéil ó athraíodh an slabhra go deireanach: is fiú é a sheiceáil". Tá an difríocht idir an dá theachtaireacht go léir i stair an rothair, agus is é an difríocht idir téacs a ndéantar neamhaird de agus coinne san fhéilire.

Tá gné ann freisin nach mbreithníonn mórán: tá an stair sin luachmhar don chustaiméir freisin. Faigheann duine a bhfuil a fhios aige go bhfuil taifead iomlán, cothrom le dáta ag a rothar i do shiopa níos deacra é meicneoir a athrú, mar go dtosóidh sé ó bhonn in áit eile. Ní hamháin d'uirlis meabhrúcháin í stair an rothair: is é an chúis a fhanann an custaiméir.

Meabhrúcháin chothabhála mar ioncam athfhillteach

Is ioncam a athfhilleann é cothabháil ó nádúr: déantar seirbhís ar rothar úsáidte, caitheann sé, filleann sé. Ach ní tharlaíonn an t-athfhilleadh seo ach amháin má spreagann duine é. Fágtha faoi sheans, filleann an custaiméir nuair a bhriseann rud éigin — is é sin, go déanach, i ndroch-ghiúmar agus go minic chuig duine eile. Le meabhrúchán ag an am ceart, filleann siad nuair ba chóir, go socair agus chugatsa.

Tá an mheicníocht simplí agus, dá bhrí sin, cumhachtach. Tá a fhios ag an gcóras cathain a rinneadh an post deireanach agus meastar cathain a bheidh gá leis an gcéad cheann eile, de réir cineál agus úsáid an rothair. Ag an nóiméad ceart téann meabhrúchán uathoibríoch amach. Déanann an custaiméir áirithint. Iompaíonn deisiúchán amháin ina chaidreamh a ghineann ioncam gach séasúr, gan tú a bheith ag cuimhneamh ar dhátaí dlite na gcéadta rothar i do cheann.

Is í an loighic chéanna a d'úsáid déileálaithe gluaisteán le blianta le seirbhísí. I saol na rothar tá sé fós annamh, agus sin díreach an fáth go n-oibríonn sé: sroicheann cibé duine a sheolann na meabhrúcháin an custaiméir sula ndéanann an siopa béal dorais. Is é an t-imeacht ciúin custaiméirí — an custaiméir nach bhfilleann, gan gearán — an chaillteanas nach dtomhaiseann aon duine agus an ceann a rugadh an CRM chun stad a chur leis.

Trí shampla nithiúla

Tá an teoiric go deas, ach taispeánann an luach i gcásanna laethúla. Seo trí chás ina n-athraíonn CRM ancaireachta chuig an rothar an toradh ag an scipéad.

CRM agus bogearraí bainistíochta san áit chéanna

Is í an fhadhb chlasaiceach ná go maireann bogearraí bainistíochta agus CRM in dhá uirlis dhifriúla nach labhraíonn lena chéile: obair an lae inniu ar thaobh amháin, an caidreamh leis an gcustaiméir ar an taobh eile, agus gan aon droichead eatarthu. Mar sin ní théann na meabhrúcháin amach riamh, mar nach mbraitheann aon duine ag athchlóscríobh an rud a tharla ag an gcuntar isteach i dara córas.

Coinníonn CrankPal an dá cheann le chéile. Cothaíonn gach ordú oibre stair an rothair go huathoibríoch, tagann meabhrúcháin seirbhíse ón stair chéanna sin, agus sroicheann cumarsáid le custaiméirí — WhatsApp, ríomhphost agus na meáin shóisialta — aon bhosca isteach amháin leis an taifead custaiméara cliceáil amháin ar shiúl. Tugann daonáireamh an rothair agus pas an rothair taifead iomlán do gach meaisín a leanann an custaiméir le himeacht ama.

Is é ioncam athfhillteach na cothabhála an bhlianacht is mó a dhéantar tearcmheas uirthi i siopa. Ní thógann é a ghníomhachtú infheistíocht ollmhór, tógann sé stair rothair struchtúrtha agus na meabhrúcháin chearta. Ligeann an plean Saor in Aisce duit é seo go léir a thriail le do fhíorchustaiméirí.