CRM velosipēdu veikaliem: kam tas patiešām domāts

Pārvaldības programmatūra un CRM: kāda atšķirība

Tos bieži jauc, bet tie skatās uz divām dažādām lietām. Pārvaldības programmatūra vada šodienas darbu: atvērto uzdevumu, atskaitāmo detaļu, izsniedzamo čeku. CRM vada attiecības laika gaitā: kas ir šis klients, kādi velosipēdi viņam pieder, ko viņš darījis pagātnē un kad viņam tevi atkal vajadzēs.

Nošķīrumam ir nozīme, jo vairumam veikalu kaut kādā formā ir pārvaldības programmatūra — kaut vai darba uzdevumu bloks — bet gandrīz neviens patiešām neizmanto CRM. Un tas ir žēl, jo tieši tur slēpjas visvieglāk atgūstamie ieņēmumi: nevis jauni iekarojami klienti, bet tie, kas tev jau ir un kas varētu atgriezties biežāk.

Kāpēc velosipēda vēsture ir svarīgāka par klienta vēsturi

Vispārīgs CRM zina cilvēkus: vārds, telefons, e-pasts, varbūt vidējais čeks. Velosipēdu veikalam tā ir puse no attēla. Klients neatved sevi uz veikalu: viņš atved velosipēdu, dažreiz trīs. Tieši velosipēds nolietojas, kam jāmaina ķēde, kam motors garantijā, kam tuvojas apkope.

Vēsture, kas noenkurota pie velosipēda — nevis tikai pie cilvēka — ir tā, kas padara atgādinājumu ticamu. "Ir pagājis gads kopš tavas pēdējās apkopes" ir vispārīgs atgādinājums. "Tavs gravel velosipēds pēc pēdējās ķēdes maiņas nobraucis 3000 km: ir vērts pārbaudīt" ir iemesls rezervēt. Atšķirība starp šīm divām ziņām ir pilnībā velosipēda vēsturē, un tā ir atšķirība starp ignorētu ziņu un pierakstu kalendārā.

Ir arī aspekts, par ko maz kurš domā: šī vēsture ir vērtīga arī klientam. Tas, kas zina, ka viņa velosipēdam tavā veikalā ir pilna, aktuāla kartīte, grūtāk maina meistaru, jo citur viņam būtu jāsāk no nulles. Velosipēda vēsture nav tikai tavs atgādinājumu rīks: tas ir iemesls, kāpēc klients paliek.

Apkopes atgādinājumi kā atkārtoti ieņēmumi

Apkope pēc būtības ir ieņēmumi, kas atkārtojas: lietots velosipēds tiek apkopts, nolietojas, atgriežas. Bet šī atkārtošanās notiek tikai tad, ja kāds to iedarbina. Atstāts nejaušības ziņā, klients atgriežas, kad kaut kas salūst — tas ir, ar kavēšanos, sliktā omā un bieži pie kāda cita. Ar atgādinājumu īstajā laikā viņš atgriežas, kad vajadzētu, mierīgi un pie tevis.

Mehānisms ir vienkāršs un tieši tāpēc jaudīgs. Sistēma zina, kad tika veikts pēdējais darbs, un novērtē, kad būs vajadzīgs nākamais, pēc velosipēda tipa un lietošanas. Īstajā brīdī izsūtās automātisks atgādinājums. Klients rezervē. Viens remonts pārvēršas attiecībās, kas rada ieņēmumus katru sezonu, bez tā, ka tev jātur galvā simtiem velosipēdu termiņi.

Tā ir tā pati loģika, ko auto tirgotāji desmitgadēm izmanto ar apkopēm. Velosipēdu pasaulē tā vēl ir reta, un tieši tāpēc tā darbojas: tas, kas sūta atgādinājumus, sasniedz klientu pirms kaimiņu veikala. Klusā aizplūšana — klients, kas vienkārši neatgriežas, nesūdzoties — ir zaudējums, ko neviens neizmēra, un tas, kura apturēšanai CRM ir radīts.

Trīs konkrēti piemēri

Teorija ir jauka, bet vērtība parādās ikdienas scenārijos. Lūk, trīs situācijas, kur pie velosipēda noenkurots CRM maina rezultātu pie kases.

CRM un pārvaldības programmatūra vienuviet

Klasiskā problēma ir tā, ka pārvaldības programmatūra un CRM dzīvo divos dažādos rīkos, kas savā starpā nesarunājas: šodienas darbs vienā pusē, attiecības ar klientu otrā, un starp tiem nav tilta. Tāpēc atgādinājumi nekad neizsūtās, jo nevienam negribas otrā sistēmā pārrakstīt to, kas notika pie letes.

CrankPal tur šos divus kopā. Katrs darba uzdevums baro velosipēda vēsturi automātiski, apkopes atgādinājumi nāk no tās pašas vēstures, un saziņa ar klientu — WhatsApp, e-pasts un sociālie tīkli — nonāk vienā iesūtnē, ar klienta kartīti viena klikšķa attālumā. Velosipēdu uzskaite un velosipēda pase dod katrai mašīnai pilnu kartīti, kas seko klientam laika gaitā.

Apkopes atkārtotie ieņēmumi ir veikala visnenovērtētākā rente. Tās aktivizēšanai nevajag milzīgu ieguldījumu, tai vajag strukturētu velosipēda vēsturi un pareizos atgādinājumus. Bezmaksas plāns ļauj tev visu šo izmēģināt ar saviem reālajiem klientiem.