CRM para sa tindahan ng bisikleta: para saan ba talaga ito
Parang salita ng malaking kompanya ang "CRM", malayo sa counter ng talyer. Pero may napakakonkretong ideya sa likod ng akronim: gawing kitang bumabalik ang kasaysayan ng mga kliyente mo at ng mga bisikleta nila. Narito kung para saan ito, walang malalalim na salita.
Software ng pamamahala at CRM: ano ang pinagkaiba
Madalas silang pagkamalan, pero dalawang magkaibang bagay ang tinitingnan nila. Pinamamahalaan ng software ng pamamahala ang trabaho ngayon: ang bukas na order, ang piyesang ibabawas, ang resibong ilalabas. Pinamamahalaan ng CRM ang ugnayan sa paglipas ng panahon: sino ang kliyenteng ito, anong mga bisikleta ang meron siya, ano ang ginawa niya noon at kailan ka niya muling kakailanganin.
Pinamamahalaan ang ngayon
Work order, stock, kaha, singil. Pinapatakbo nito ang tindahan sa mismong sandaling ito: alamin kung ano ang gagawin at isara ang trabaho nang walang aberya.
Pinamamahalaan ang pagbabalik
Kasaysayan ng kliyente at bisikleta, dalas ng serbisyo, paalala at komunikasyon. Ibinabalik nito ang mga taong minsan nang pumasok.
Mahalaga ang pagkakaibang ito dahil halos lahat ng tindahan ay may software ng pamamahala sa anumang anyo — kahit isang pad lang ng work order — pero halos walang tunay na gumagamit ng CRM. At sayang, dahil doon nagtatago ang pinakamadaling kitang mababawi: hindi bagong kliyenteng pagsisikapan, kundi ang mga meron ka na na puwede sanang mas madalas bumalik.
Bakit mas mahalaga ang kasaysayan ng bisikleta kaysa sa kasaysayan ng kliyente
Kilala ng pangkalahatang CRM ang mga tao: pangalan, telepono, email, baka ang katamtamang halaga ng benta. Para sa tindahan ng bisikleta, kalahati lang iyon ng larawan. Hindi sarili ang dinadala ng kliyente sa tindahan: bisikleta ang dala niya, minsan tatlo. Ang bisikleta ang nagagasgas, ang may kadenang papalitan, ang may motor na nasa warranty, ang may serbisyong nalalapit.
Ang kasaysayang nakaugnay sa bisikleta — hindi lang sa tao — ang nagpapaniwala sa isang paalala. "Isang taon na mula noong huli mong serbisyo" ay pangkalahatang paalala. "Nakapag-3,000 km na ang gravel bike mo mula noong huling palit ng kadena: mainam na ipatingin" ay dahilan para mag-book. Nasa kasaysayan ng bisikleta ang buong pagkakaiba ng dalawang mensahe, at iyon ang pagkakaiba ng hindi pinapansing text at ng appointment sa kalendaryo.
May isa pang bagay na iilan lang ang nakakaisip: mahalaga rin ang kasaysayang iyon para sa kliyente. Ang taong alam na kumpleto at napapanahon ang talaan ng bisikleta niya sa tindahan mo ay mas mahihirapang lumipat ng mekaniko, dahil sa iba ay magsisimula siya sa wala. Hindi lang kasangkapan mo sa pagpapaalala ang kasaysayan ng bisikleta: dahilan ito kung bakit nananatili ang kliyente.
Paalala sa maintenance bilang paulit-ulit na kita
Likas nang paulit-ulit na kita ang maintenance: sineserbisyuhan ang isang bisikletang ginagamit, nagagasgas, at bumabalik. Pero nangyayari lang ang pag-ulit na ito kung may nagpapasimula. Kung ipapaubaya sa tadhana, babalik ang kliyente kapag may nasira — ibig sabihin, huli na, masama ang loob at madalas sa iba pa. Sa isang paalala sa tamang oras, bumabalik siya kung kailan dapat, kalmado at sa iyo.
Simple ang mekanismo at, dahil doon, malakas. Alam ng sistema kung kailan ginawa ang huling trabaho at tinatantiya kung kailan kakailanganin ang susunod, ayon sa uri at paggamit ng bisikleta. Sa tamang sandali, kusang lumalabas ang paalala. Nagbo-book ang kliyente. Nagiging ugnayang nagbibigay ng kita bawat panahon ang isang pagkukumpuni, nang hindi mo kailangang tandaan sa ulo ang takdang araw ng daan-daang bisikleta.
Ganito rin ang lohikang matagal nang ginagamit ng mga dealer ng sasakyan sa serbisyo. Sa mundo ng bisikleta ay bihira pa ito, at iyon ang eksaktong dahilan kung bakit ito umuubra: ang nagpapadala ng paalala ang nauunang makarating sa kliyente kaysa sa katabing tindahan. Ang tahimik na paglayo — ang kliyenteng basta na lang hindi na bumabalik, walang reklamo — ang lugi na walang sumusukat at ang eksaktong pinanganakan ng CRM para pigilan.
Tatlong konkretong halimbawa
Maganda ang teorya, pero sa pang-araw-araw lumalabas ang halaga. Narito ang tatlong sitwasyon kung saan binabago ng CRM na nakaugnay sa bisikleta ang resulta sa kaha.
Ang serbisyo sa kadena
Naabot ng bisikleta ang kilometrahe kung saan dapat nang ipatingin ang kadena. Lumalabas ang tiyak na paalala. Nagbo-book ang kliyente at baka magdagdag pa ng kaseta at pads: isang paalala, tatlong linya sa invoice.
Ang warranty ng eBike
Sira ang motor: kailangan mo ng serial, petsa ng kabit at warranty sa loob ng dalawampung segundo sa counter. Sa kasaysayan ng bisikleta, agad bumubukas ang kaso; sa spreadsheet, naghihintay ang kliyente at nauubos ang pasensya.
Ang paalala ayon sa panahon
Katapusan ng taglamig: pinupuno ng paalala sa mga kliyenteng ilang buwan nang hindi nagpapasok ng bisikleta ang kalendaryo ng tagsibol, sa halip na hintayin ang magulong dagsa ng unang mainit na araw. Nahahati ang trabaho, naaagahan ang kita.
CRM at software ng pamamahala sa iisang lugar
Ang klasikong problema ay nasa dalawang magkaibang kasangkapan ang software ng pamamahala at ang CRM, at hindi sila nag-uusap: nasa isang panig ang trabaho ngayon, nasa kabila ang ugnayan sa kliyente, at walang tulay sa pagitan. Kaya hindi lumalabas ang mga paalala, dahil walang may ganang muling i-type sa pangalawang sistema ang nangyari sa counter.
Pinagsasama ng CrankPal ang dalawa. Kusang pinupunan ng bawat work order ang kasaysayan ng bisikleta, mula sa parehong kasaysayan nagmumula ang mga paalala sa serbisyo, at ang komunikasyon sa kliyente — WhatsApp, email at social — ay dumarating sa iisang inbox na isang pindot lang ang talaan ng kliyente. Binibigyan ng senso ng bisikleta at ng passport ng bisikleta ang bawat makina ng kumpletong talaang sumusunod sa kliyente sa paglipas ng panahon.
Ang paulit-ulit na kita ng maintenance ang pinakahindi napapansing taunang kita ng isang tindahan. Hindi malaking puhunan ang kailangan para buhayin ito, kundi maayos na kasaysayan ng bisikleta at tamang paalala. Sa planong Free, masusubukan mo ang lahat ng ito sa totoo mong mga kliyente.
Pabalikin ang mga kliyenteng meron ka na
Gumawa ng account sa CrankPal at buksan ang planong Free. Kasaysayan ng bisikleta, paalala sa serbisyo at komunikasyon sa kliyente sa iisang software ng pamamahala.
Magsimula nang libre Libreng simula · Walang credit cardMga madalas itanong
Ano ang pinagkaiba ng software ng pamamahala at ng CRM?
Pinamamahalaan ng software ng pamamahala ang trabaho ngayon — work order, stock, kaha, singil. Pinamamahalaan ng CRM ang ugnayan sa paglipas ng panahon — kasaysayan ng kliyente at bisikleta, paalala, komunikasyon. Para sa isang tindahan, pinakamalaki ang halaga kapag nasa iisang sistema ang dalawa at kusang naitatayo ang kasaysayan.
Bakit mas mahalaga ang kasaysayan ng bisikleta kaysa sa kasaysayan ng kliyente?
Dahil hindi ang kliyente ang nagagasgas, kundi ang bisikleta. Ang kilometrahe, piyesa at warranty ng bisikleta ang bumubuo ng mga dahilan para bumalik. Kapani-paniwala ang paalalang nakaugnay sa totoong kalagayan ng bisikleta at nagdadala ng booking; hindi pinapansin ang pangkalahatang paalalang petsa lang ang batayan.
Umuubra ba talaga ang mga paalala sa maintenance?
Oo, at ganito rin ang lohika ng serbisyo sa sasakyan. Sa mundo ng bisikleta ay bihira pa ito, kaya ang nagpapadala nito ang nauunang makarating sa kliyente kaysa sa katabing tindahan. Ginagawa nilang pagbabalik bawat panahon ang isang pagkukumpuni at pinipigilan ang tahimik na paglayo ng mga basta na lang hindi na bumabalik.