CRM i siopau beiciau: at beth mae o ddifri

Meddalwedd reoli a CRM: beth yw'r gwahaniaeth

Cânt eu drysu'n aml, ond maen nhw'n edrych ar ddau beth gwahanol. Mae meddalwedd reoli'n llywodraethu gwaith heddiw: y gorchymyn agored, y rhan i'w didynnu, y dderbynneb i'w chyhoeddi. Mae CRM yn llywodraethu'r berthynas dros amser: pwy yw'r cwsmer hwn, pa feiciau sydd ganddo, beth mae wedi'i wneud yn y gorffennol a phryd fydd angen chi arno eto.

Mae'r gwahaniaeth yn bwysig oherwydd bod gan y rhan fwyaf o siopau, ar ryw ffurf, feddalwedd reoli — hyd yn oed dim ond pad o orchmynion gwaith — ond bron nad oes yr un yn gweithio'r CRM go iawn. Ac mae hynny'n biti, oherwydd dyna lle mae'r refeniw hawsaf i'w adfer yn cuddio: nid cwsmeriaid newydd i'w hennill, ond y rhai sydd gennych eisoes a allai ddychwelyd yn amlach.

Pam mae hanes y beic yn bwysicach na hanes y cwsmer

Mae CRM generig yn adnabod pobl: enw, ffôn, e-bost, efallai'r derbyn cyfartalog. I siop feiciau dyna hanner y darlun. Nid yw'r cwsmer yn dod ag ef ei hun i'r siop: mae'n dod â beic, weithiau tri. Y beic sy'n treulio, sydd â chadwyn i'w newid, modur dan warant, gwasanaeth yn dod yn ddyledus.

Hanes wedi'i angori i'r beic — nid dim ond y person — yw'r hyn sy'n gwneud nodyn atgoffa'n gredadwy. Mae "blwyddyn ers eich gwasanaeth diwethaf" yn nodyn atgoffa generig. Mae "mae eich beic graean wedi gwneud 3,000 km ers y newid cadwyn diwethaf: mae'n werth gwirio" yn rheswm i archebu. Mae'r gwahaniaeth rhwng y ddwy neges i gyd yn hanes y beic, a dyma'r gwahaniaeth rhwng testun a anwybyddir ac apwyntiad yn y calendr.

Mae yna hefyd agwedd nad yw llawer yn ei hystyried: mae'r hanes hwnnw'n werthfawr i'r cwsmer hefyd. Mae rhywun sy'n gwybod bod gan ei feic gofnod cyflawn, cyfredol yn eich siop yn ei chael hi'n anoddach i newid mecanig, oherwydd byddai'n dechrau o'r dechrau mewn man arall. Nid dim ond eich offeryn nodyn atgoffa yw hanes y beic: dyna'r rheswm mae'r cwsmer yn aros.

Nodiadau atgoffa cynnal a chadw fel refeniw rheolaidd

Mae cynnal a chadw, o'i natur, yn refeniw sy'n ailadrodd: mae beic a ddefnyddir yn cael ei wasanaethu, yn treulio i lawr, yn dychwelyd. Ond mae'r ailadrodd hwn dim ond yn digwydd os yw rhywun yn ei sbarduno. O'i adael i siawns, mae'r cwsmer yn dychwelyd pan fydd rhywbeth yn torri — hynny yw, yn hwyr, mewn hwyliau drwg ac yn aml at rywun arall. Gyda nodyn atgoffa ar yr adeg iawn, maen nhw'n dychwelyd pan ddylen nhw, yn dawel ac atoch chi.

Mae'r mecanwaith yn syml ac, am hynny, yn bwerus. Mae'r system yn gwybod pryd y gwnaed y swydd ddiwethaf ac yn amcangyfrif pryd bydd angen y nesaf, yn ôl math a defnydd y beic. Ar yr eiliad iawn mae nodyn atgoffa awtomatig yn mynd allan. Mae'r cwsmer yn archebu. Mae un atgyweiriad yn troi'n berthynas sy'n cynhyrchu refeniw bob tymor, heb i chi orfod cofio dyddiadau dyledus cannoedd o feiciau yn eich pen.

Dyma'r un rhesymeg mae delwyr ceir wedi'i defnyddio ers degawdau gyda gwasanaethau. Yn y byd beiciau mae'n dal yn brin, a dyna'n union pam mae'n gweithio: mae pwy bynnag sy'n anfon y nodiadau atgoffa yn cyrraedd y cwsmer cyn i'r siop drws nesaf wneud. Mae colli cwsmeriaid distaw — y cwsmer sydd ddim yn dychwelyd, heb gwyno — yn golled nad oes neb yn ei mesur a'r un y ganwyd y CRM i'w atal.

Tair enghraifft goncrit

Mae'r theori'n braf, ond mae'r gwerth yn dangos mewn senarios bob dydd. Dyma dair sefyllfa lle mae CRM wedi'i angori i'r beic yn newid y canlyniad wrth y til.

CRM a meddalwedd reoli yn yr un lle

Y broblem glasurol yw bod meddalwedd reoli a CRM yn byw mewn dau offeryn gwahanol nad ydynt yn siarad â'i gilydd: gwaith heddiw ar un ochr, y berthynas â'r cwsmer ar y llall, a dim pont rhyngddynt. Felly nid yw'r nodiadau atgoffa byth yn mynd allan, am nad oes neb yn teimlo fel ailteipio'r hyn a ddigwyddodd wrth y cownter i ail system.

Mae CrankPal yn cadw'r ddau gyda'i gilydd. Mae pob gorchymyn gwaith yn bwydo hanes y beic yn awtomatig, mae nodiadau atgoffa gwasanaeth yn dod o'r un hanes hwnnw, ac mae cyfathrebu â chwsmeriaid — WhatsApp, e-bost a chyfryngau cymdeithasol — yn cyrraedd un mewnflwch gyda'r cofnod cwsmer un clic i ffwrdd. Mae cyfrifiad y beic a phasbort y beic yn rhoi cofnod cyflawn i bob peiriant sy'n dilyn y cwsmer dros amser.

Refeniw rheolaidd cynnal a chadw yw blwydd-dâl mwyaf tanamcangyfrifedig siop. Nid yw ei actifadu'n cymryd buddsoddiad enfawr, mae'n cymryd hanes beic strwythuredig a'r nodiadau atgoffa iawn. Mae'r cynllun Am Ddim yn gadael i chi roi cynnig ar hyn oll gyda'ch cwsmeriaid go iawn.