Termini e condizioni d'uso

Versione 1 · Ultimo aggiornamento: 10 luglio 2026

1. Oggetto, fornitore e accettazione

I presenti termini regolano l'uso del sito, dell'applicazione e dei servizi CrankPal (la "Piattaforma"), forniti da CrankPal S.r.l., con sede legale in Via Benedetto Marcello, 6 – 20124 Milano, codice fiscale e partita IVA 14801630964, iscritta al Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi, REA MI-2807869, PEC info [at] pec.crankpal.it ("CrankPal", "noi"). I dati identificativi e i recapiti sono forniti anche ai sensi dell'art. 7 del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 (commercio elettronico). Usando la Piattaforma dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti termini, che costituiscono un contratto vincolante ai sensi degli artt. 1321 e 1372 c.c. Se non li accetti, non usare la Piattaforma.

2. Descrizione del servizio

CrankPal offre strumenti digitali per organizzare la manutenzione della bicicletta, tenere lo storico degli interventi, prenotare lavorazioni presso officine affiliate e ricevere indicazioni di manutenzione, incluse funzionalità di "manutenzione predittiva" e l'assistente AI conversazionale "Cranky" (art. 13). La Piattaforma ha finalità meramente informativa e organizzativa. Le riparazioni, le diagnosi e gli interventi tecnici sono eseguiti in autonomia dalle officine, che sono soggetti indipendenti e unici responsabili del proprio operato (vedi art. 15).

3. Cosa CrankPal NON è

Per evitare fraintendimenti, riconosci e accetti espressamente che CrankPal:

• non è un dispositivo, un servizio o un sistema di sicurezza, e non svolge alcuna funzione di controllo tecnico, collaudo o certificazione della bicicletta o dei suoi componenti;
• non ispeziona fisicamente la bicicletta, non ne misura lo stato reale e non garantisce l'individuazione di cricche, difetti, fatica dei materiali o condizioni di pericolo (le stime di usura sono valutazioni statistiche basate sui dati d'uso, non misurazioni dello stato effettivo);
• non è produttore, importatore né distributore delle biciclette o dei componenti e non risponde della loro sicurezza o dei loro difetti, che restano disciplinati dal Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti e dagli artt. 102 e ss. e 114 e ss. del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) nei confronti di produttori e venditori;
• non sostituisce il giudizio di un meccanico qualificato, le istruzioni del produttore, i controlli periodici obbligatori o consigliati, né il buon senso dell'utente;
• non fornisce consulenza tecnica, medica, sportiva o professionale;
• non stabilisce se la bicicletta sia idonea, sicura o adatta a un determinato uso, percorso, velocità o condizione.

4. Account e requisiti

Per alcune funzionalità è necessario creare un account fornendo dati veritieri, aggiornati e mantenendo riservate le credenziali. Sei responsabile di ogni attività svolta tramite il tuo account.

5. Piani e pagamenti

La Piattaforma può prevedere piani gratuiti e a pagamento. Condizioni economiche, durata e rinnovo sono indicati al momento della sottoscrizione, unitamente alle informazioni precontrattuali dovute ai consumatori ai sensi degli artt. 48 e ss. del Codice del Consumo. Eventuali pagamenti sono gestiti da prestatori di servizi di pagamento terzi; CrankPal non conserva i dati completi delle carte.

6. Diritto di recesso del consumatore

Se sei un consumatore e sottoscrivi un piano a pagamento a distanza, hai diritto di recedere entro 14 giorni ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, senza motivazione. Il diritto di recesso non si applica, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, quando la fornitura del servizio digitale è iniziata con il tuo previo consenso espresso e con la tua presa d'atto della perdita del diritto di recesso a fornitura completata. Le istruzioni per esercitare il recesso sono disponibili nell'area personale o scrivendo a support [at] crankpal.com.

7. Protezione dei dati personali e Privacy Policy

Il trattamento dei tuoi dati personali è descritto nell'Informativa Privacy (Privacy Policy), resa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, che costituisce parte integrante dei presenti termini. Nell'Informativa trovi le finalità e le basi giuridiche del trattamento, i tempi di conservazione, i destinatari, i trasferimenti, i tuoi diritti (artt. 15-22 GDPR, incluso il diritto di reclamo al Garante), nonché i dati del titolare del trattamento (CrankPal S.r.l.) e i recapiti per esercitare i diritti: privacy [at] crankpal.com · PEC info [at] pec.crankpal.it.

8. Condivisione dei dati con le officine (inviti e accettazioni)

Quando aggiungi un'officina ai preferiti o accetti un suo invito, autorizzi espressamente CrankPal a condividere con quella officina il tuo profilo (nome, contatti) e i dati delle tue biciclette (modello, componenti, storico manutenzione). Ogni officina è titolare autonomo del trattamento per i dati che riceve. In particolare:

• Cosa vede l'officina: solo i dati creati dopo l'autorizzazione, oltre alla bicicletta con il suo storico aggregato. Non vede le tue interazioni con altre officine.
• Officina di iscrizione: se ti sei registrato/a tramite il sito di un'officina o sei stato/a creato/a da un'officina al banco, quella ha accesso fin dalla creazione del tuo account.
• Inviti e accettazioni: un'officina può invitarti tramite email/SMS o notifica in app. L'invito resta in attesa per un periodo di validità limitato, indicato nell'invito stesso, e non comporta alcuna condivisione: l'autorizzazione scatta solo con la tua accettazione espressa dall'app entro tale termine. Se rifiuti o lasci scadere l'invito, l'officina non vede alcun dato; potrà eventualmente invitarti di nuovo. L'accettazione vale come autorizzazione ai sensi del presente articolo.
• Revoca: puoi revocare in qualunque momento dall'area personale ("Le mie officine" → Rimuovi). La revoca interrompe l'accesso ai dati vivi ma non rimuove gli interventi già eseguiti, che restano nei registri legali dell'officina (es. fatture, scontrini fiscali).
• Prova del consenso: ogni autorizzazione, rifiuto e revoca viene registrata con data, IP, dispositivo e versione dei presenti termini in vigore.

Lavorazioni affidate ad altre officine (conferimenti). L'officina che ha in carico la tua bici può affidare una specifica lavorazione a un'altra officina o riparatore specializzato della rete. In tal caso vengono condivisi solo i dati tecnici necessari (bici, componenti, numero di serie, foto, diagnosi), mai il tuo nome o i tuoi contatti; il tuo rapporto contrattuale resta esclusivamente con la tua officina, che risponde nei tuoi confronti della lavorazione. Se l'officina lo abilita, puoi vedere nell'app lo stato di avanzamento in forma sintetica (es. "presso centro specializzato", "in rientro").

Assistenza AI. Se l'officina ha attivato le funzioni di assistenza AI, il testo delle conversazioni tra te e l'officina può essere trasmesso a un fornitore terzo (Anthropic, PBC — Stati Uniti), nominato sub-responsabile, per generare riassunti, bozze di risposta e classificazioni a beneficio dell'officina. Non vengono trasmessi i dati del tuo profilo, ma il testo dei messaggi non è anonimizzato e può contenere i dati personali che vi scrivi. In base agli impegni contrattuali in essere tra CrankPal e il fornitore, i contenuti non sono usati per addestrare i modelli del fornitore e sono conservati solo per il tempo necessario all'elaborazione. L'uso della messaggistica è facoltativo: puoi sempre contattare l'officina con canali alternativi. Dettagli nell'Informativa Privacy.

9. Uso dei dati per il miglioramento dell'algoritmo predittivo (legittimo interesse)

CrankPal tratta i dati relativi alle tue uscite e ai tuoi percorsi, all'usura dei componenti e agli interventi di manutenzione, al fine di elaborarli in forma aggregata e anonimizzata e utilizzarli con la finalità di sviluppare, addestrare e migliorare i modelli e gli algoritmi di manutenzione predittiva di CrankPal e la qualità del Servizio. La base giuridica è il legittimo interesse del titolare ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR, consistente nel migliorare l'affidabilità e la qualità di una funzionalità rilevante per la sicurezza e nello sviluppo del prodotto; trattandosi di elaborazioni che conducono a dati aggregati e anonimi, l'impatto sui tuoi diritti è limitato. CrankPal ha svolto la valutazione di bilanciamento (LIA), la cui sintesi è disponibile su richiesta.

In particolare riconosci e accetti che:

• i dati verranno resi anonimi in modo irreversibile e/o aggregati in modo da non consentire più la tua identificazione; una volta anonimizzati, ai sensi del Considerando 26 del GDPR essi non costituiscono più dati personali e non ricadono nella disciplina del GDPR;
• per tale ragione i dati aggregati e anonimizzati possono essere conservati e utilizzati senza limiti di tempo, anche dopo la cancellazione del tuo account o la disiscrizione dal Servizio;
• hai il diritto di opporti a questo trattamento in qualsiasi momento, per motivi connessi alla tua situazione particolare, ai sensi dell'art. 21 del GDPR, scrivendo a privacy [at] crankpal.com o dalle impostazioni: dal momento dell'opposizione CrankPal cesserà di utilizzare per questa finalità i tuoi dati ancora a te riferibili, salvo che sussistano motivi legittimi cogenti prevalenti; l'opposizione non incide sui dati già resi anonimi o aggregati, che per loro natura non sono più riconducibili a te;
• le modalità di anonimizzazione e aggregazione, i tempi di conservazione dei dati ancora personali prima dell'anonimizzazione e le ulteriori informazioni sono descritti nell'Informativa Privacy.

10. Contenuti, dati e licenza

Mantieni i diritti sui dati che inserisci e concedi a CrankPal una licenza limitata a trattarli per erogare il servizio, nel rispetto dell'Informativa Privacy. I marchi, i software e i contenuti della Piattaforma restano di CrankPal o dei rispettivi titolari e sono tutelati dalla L. 22 aprile 1941, n. 633 (diritto d'autore) e dal D.Lgs. 10 febbraio 2005, n. 30 (Codice della proprietà industriale).

11. Dati di terze parti

Alcune funzioni possono usare dati provenienti da servizi di terzi (ad es. app di allenamento o dispositivi come Strava, Garmin) o inseriti manualmente. Tali dati possono essere inesatti, incompleti o non aggiornati; CrankPal non ne verifica l'accuratezza e non risponde delle conseguenze del loro utilizzo. Le stime che ne derivano ereditano inevitabilmente tali limiti.

12. Manutenzione predittiva — natura, limiti ed esclusioni

Le stime di usura, gli indicatori di "salute" dei componenti, gli avvisi e i suggerimenti (la "Manutenzione Predittiva") sono elaborazioni statistiche e probabilistiche basate su modelli, medie e dati parziali. Accetti espressamente che:

• sono forniti a solo scopo informativo e di supporto, "così come sono", senza alcuna garanzia di accuratezza, completezza, tempestività o idoneità;
• l'assenza di un avviso NON significa che un componente sia integro o sicuro, e la presenza di un avviso non garantisce che si verifichi un guasto;
• i componenti — incluse parti critiche come forcelle, telai, manubri, attacchi, cannotti, ruote, freni e trasmissione — possono guastarsi, rompersi o cedere improvvisamente e senza alcun preavviso, anche subito dopo un controllo;
• CrankPal non conosce lo stato reale, la storia completa, gli urti subiti, i difetti di fabbricazione o l'uso improprio della tua bicicletta;
• non devi in alcun caso usare la Manutenzione Predittiva per stabilire se la bicicletta è sicura, se puoi utilizzarla, o per affrontare discese, velocità elevate, gare o percorsi impegnativi.

Prima di ogni utilizzo e a intervalli adeguati devi far ispezionare e manutenere la bicicletta da un meccanico qualificato, secondo le indicazioni del produttore, ed effettuare i controlli pre-uscita. La decisione sull'idoneità e sulla sicurezza della bicicletta spetta esclusivamente a te e al meccanico.

13. Assistente AI "Cranky"

La Piattaforma può includere "Cranky", un assistente conversazionale basato su intelligenza artificiale: interagendo con Cranky non stai parlando con una persona. Le sue risposte sono generate automaticamente, possono contenere errori e hanno finalità esclusivamente informative e di supporto: non costituiscono diagnosi tecniche né pareri professionali, e ai suggerimenti di manutenzione si applicano integralmente i limiti e le esclusioni dell'art. 12 e la natura della Piattaforma descritta all'art. 3. L'uso dell'assistente è facoltativo: tutte le funzioni della Piattaforma restano accessibili dall'interfaccia.

Azioni proposte dall'assistente. Cranky può proporti azioni (es. prenotare una lavorazione presso un'officina): l'azione viene eseguita solo dopo la tua conferma esplicita e produce gli stessi effetti che avrebbe se compiuta manualmente nell'app (una prenotazione confermata tramite Cranky vale come prenotazione a tutti gli effetti nei confronti dell'officina). Ogni azione confermata è registrata e consultabile nell'area personale.

Dati e conversazioni. Il testo delle conversazioni con Cranky e i dati del tuo account necessari alla risposta sono trattati secondo l'Informativa Privacy e trasmessi a un fornitore terzo (Anthropic, PBC — Stati Uniti) che, in base agli impegni contrattuali in essere, non li usa per addestrare i propri modelli. Le conversazioni sono conservate per 90 giorni; un campione può essere rivisto da personale autorizzato, in forma pseudonimizzata, per qualità e sicurezza. Se chiedi il passaggio al supporto umano, la conversazione è condivisa con il supporto solo con il tuo consenso. Dettagli nell'Informativa Privacy.

14. Sicurezza, responsabilità dell'utente e assunzione del rischio

L'attività ciclistica comporta rischi intrinseci di caduta, infortunio grave o morte, indipendentemente da qualsiasi strumento software. Usando la Piattaforma riconosci e accetti che:

• sei l'unico responsabile delle condizioni meccaniche, della manutenzione, dei controlli e dell'idoneità all'uso della tua bicicletta;
• sei l'unico responsabile del tuo modo di guidare, della scelta dei percorsi, della velocità, dell'uso di dispositivi di protezione e del rispetto del Codice della Strada (D.Lgs. 30 aprile 1992, n. 285);
• assumi consapevolmente e volontariamente tutti i rischi connessi all'uso della bicicletta e non farai affidamento su CrankPal per la tua incolumità;
• CrankPal non assume alcun obbligo o posizione di garanzia, ai sensi dell'art. 40, comma 2, c.p., in ordine alla tua sicurezza o a quella di terzi.

15. Officine indipendenti

Le officine affiliate sono imprese autonome e indipendenti da CrankPal. CrankPal non esegue, non supervisiona, non valida e non certifica le diagnosi, le riparazioni, i ricambi o i consigli delle officine, e non è parte del contratto d'opera o di appalto (artt. 1655 e 2222 c.c.) tra te e l'officina. Ogni pretesa relativa a interventi, ricambi, diagnosi o consigli va rivolta esclusivamente all'officina che li ha eseguiti o forniti.

La presenza di un'officina nel locator indica esclusivamente che i relativi dati fiscali risultano registrati e attivi presso le fonti pubbliche consultate. Non costituisce garanzia, certificazione o raccomandazione dell'officina o dei suoi servizi da parte di CrankPal.

16. Esclusione di garanzie

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la Piattaforma è fornita "così com'è" e "come disponibile", senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, ivi incluse quelle di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare (in particolare a fini di sicurezza), accuratezza, continuità o assenza di errori o interruzioni. Resta fermo, per i consumatori, il regime di conformità dei servizi e contenuti digitali di cui agli artt. 135-octies e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170).

17. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, CrankPal non risponde di danni a persone o cose, lesioni, infortuni o decesso, né di danni indiretti, consequenziali, perdita di dati, di profitti o di chance, derivanti da o connessi a: (i) l'uso o l'impossibilità di usare la Piattaforma; (ii) l'affidamento su stime, avvisi o assenza di avvisi della Manutenzione Predittiva; (iii) guasti, rotture o difetti della bicicletta o dei suoi componenti; (iv) l'operato, i consigli o i ricambi delle officine; (v) dati di terze parti; (vi) cause di forza maggiore o caso fortuito (artt. 1218 e 1256 c.c.). A titolo di esempio, CrankPal non risponde qualora un componente ceda durante l'uso e l'utente lamenti il mancato preavviso da parte della Piattaforma.

Ove una responsabilità di CrankPal sussista e non sia escludibile, essa è limitata, nella misura massima consentita dalla legge, agli importi eventualmente versati dall'utente a CrankPal nei 12 mesi precedenti l'evento.

Ai sensi dell'art. 1229 c.c. è in ogni caso fatta salva la responsabilità per dolo o colpa grave, che non può essere esclusa o limitata. Nulla nei presenti termini esclude o limita, inoltre, la responsabilità per morte o lesioni personali cagionate da colpa di CrankPal ove non escludibile, né i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo (in particolare artt. 33-37 in materia di clausole vessatorie).

18. Manleva (indennizzo)

Nei limiti consentiti dalla legge, ti impegni a tenere indenne e manlevata CrankPal, i suoi amministratori, dipendenti e collaboratori da qualsiasi pretesa, azione, danno, costo o spesa (incluse ragionevoli spese legali) avanzata da terzi e derivante da: (i) un tuo uso della Piattaforma in violazione dei presenti termini o della legge; (ii) l'uso, le condizioni o la manutenzione della tua bicicletta; (iii) dati o contenuti da te forniti di cui non avevi titolo a disporre.

19. Sospensione e recesso

Puoi cessare l'uso e cancellare l'account in qualsiasi momento dall'area personale. CrankPal può sospendere o limitare l'accesso in caso di violazione dei termini, rischi di sicurezza o obblighi di legge, ove possibile previa comunicazione.

20. Modifiche dei termini

CrankPal può aggiornare i presenti termini per esigenze normative, di sicurezza, tecniche o organizzative, o per l'evoluzione del Servizio. Ogni nuova versione è pubblicata su questa pagina (/it/termini) con un numero di versione e la relativa data di efficacia; la versione pubblicata dal sistema costituisce quella vigente.

Ti informeremo delle modifiche con un preavviso di almeno 30 giorni prima della data di efficacia, su supporto durevole (email all'indirizzo associato all'account) e tramite un avviso all'interno dell'app/del portale che elenca i documenti aggiornati, ne consente la lettura integrale e il download in PDF e richiede la tua presa d'atto. Fanno eccezione le modifiche imposte da obblighi di legge o necessarie per la sicurezza, che possono avere efficacia con un preavviso più breve o immediata ove richiesto.

L'uso del Servizio dopo la data di efficacia costituisce accettazione delle modifiche; se non le accetti puoi cessare l'uso e cancellare l'account prima di tale data, senza oneri. Qualora una modifica del servizio digitale incida negativamente, in misura non trascurabile, sul tuo accesso o utilizzo, hai diritto di recedere gratuitamente entro 30 giorni ai sensi dell'art. 135-terdecies del Codice del Consumo. Le modifiche non incidono in ogni caso sui diritti già maturati.

21. Legge applicabile e foro

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore, resta fermo il livello di tutela garantito dalle norme imperative dello Stato della tua residenza abituale ai sensi dell'art. 6 del Reg. (CE) n. 593/2008 (Roma I) ed è competente in via inderogabile il foro del luogo di tua residenza o domicilio elettivo (art. 66-bis del Codice del Consumo). Per gli utenti che non sono consumatori è competente in via esclusiva il foro di Milano.

22. Contatti

Per qualsiasi richiesta: support [at] crankpal.com · privacy [at] crankpal.com · PEC info [at] pec.crankpal.it · CrankPal S.r.l., Via Benedetto Marcello, 6 – 20124 Milano.